Wenn Bugs auf Filestage auftreten, kann es für unsere Entwickler schwierig sein, das Problem aus der Ferne zu lokalisieren, da es möglicherweise lokale Faktoren gibt. Um unser Team bei der Fehlerdiagnose zu unterstützen, könnten wir dich bitten, eine HTTP-Archivdatei (HAR) zu erstellen. Diese Datei zeigt die Umleitungen während einer Login-Transaktion an und ist ein hilfreiches Instrument zur Identifizierung von Authentifizierungsproblemen. Falls die Authentifizierung nicht korrekt funktioniert, kann die Analyse einer HAR-Datei helfen, die Ursache des Problems zu finden. Wenn du die Datei in deine Supportanfragen aufnimmst, kann das die Fehlerbehebung beschleunigen.

Wie erzeugt man eine HAR-Datei im Browser?

Google Chrome

Schließe alle Inkognito-Fenster in Google Chrome
Öffnen ein neues Inkognito-Fenster in Google Chrome
Klicke in der Menüleiste von Chrome auf Weitere Tools > Entwicklertools
Wähle im geöffneten Fenster die Registerkarte Netzwerk
Aktiviere das Kontrollkästchen Protokolldateien aufbewahren, um alle Interaktionen aufzuzeichnen
Besuche nun die Seite wo der Bug vorkommt und führe die Schritte aus, die das Problem auslösen
Wähle erneut die Registerkarte Netzwerk
Klicke auf den Abwärtspfeil, um die HAR-Datei zu exportieren
Sicher die HAR-Datei auf deinem Computer

Safari

Vergewissere dich, dass das Kontrollkästchen Entwickeln und wähle Webprüfung anzeigen unter Safari > Einstellungen > Erweitert aktiviert ist
Wähle Datei > Neues privates Fenster öffnen
Besuche die Webseite, auf der das Problem auftritt
Wähle Entwickeln > Web-Inspektor anzeigen. Das Fenster Web-Inspektor wird angezeigt
Führe die Schritte auf der Seite aus, die das Problem auslösen
Wähle die Registerkarte Netzwerk
Klicke oben rechts im Fenster auf Export
Speicher die HAR-Datei auf deinem Computer.

Firefox

Schließe alle privaten Fenster in Firefox
Öffne ein neues privates Fenster in Firefox
Gehe zu Tools > Entwickler > Netzwerk oder ctrl-shift-E
Besuche die Seite und führe die Schritte aus, die das Problem auslösen
Wähle die Registerkarte Netzwerk, klicke mit der rechten Maustaste und wähle dann Alle als Har speichern
Speicher die HAR-Datei auf deinem Computer

Internet Explorer

Schließe alle InPrivate-Fenster in Internet Explorer
Öffne ein neues InPrivate-Fenster in Internet Explorer (Strg-Shift-P)
Gehe zu Extras > F12 Entwickleroptionen > Netzwerk
Stelle sicher, dass Clear entries on navigate ausgeschaltet ist
Besuche die Seite und führe die Schritte aus, die das Problem auslösen
Wähle die Registerkarte Netzwerk und wähle Speichern (Strg+S)
Sicher die HAR-Datei auf deinem Computer

Microsoft Edge

Schließe alle InPrivate-Fenster in Edge
Öffne einen neuen Tab und öffne die Website, auf der das Problem aufgetreten ist
Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers und öffne Weitere Tools > Entwicklungstools
Klicke auf den Tab Netzwerk und stelle sicher, dass die Option Netzwerkprotkoll aufzeichnen ganz links aktiviert ist
Stelle sicher, dass das Kästchen Protokoll beibehalten mit einem Haken versehen ist.
Klicke auf Netzwerkprotokoll löschen, um alle vorherigen Aufzeichnungen zu entfernen.
Jetzt kannst du dazu übergehen, den Fehler im offenen Browser nochmals zu reproduzieren, so dass das Tool den Fehler aufzeichnen kann.
Wichtig: Das Fenster mit den Entwicklungstools muss die gesamte Zeit über geöffnet bleiben, ansonsten funktioniert die Aufzeichnung der Sitzung nicht.
Wenn du fertig bist, klicke mit der rechten Maustaste irgendwo in die Aufzeichnungsliste und klicke dann auf Alles speichern als HAR mit Inhalt
Sicher die HAR-Datei auf deinem Computer.

💡Wie geht es weiter? Nachdem du eine HAR-Datei erstellt hast, siehe, wie du unseren Kundensupport kontaktieren kannst, um ein Problem zu beheben: Wende dich an unseren Support.

Wenn du Fragen oder Anmerkungen hast, kannst du gerne mit uns chatten oder uns eine E-Mail schicken an support@filestage.io. Wir helfen dir gerne weiter.